全功能智能一體機系統

  1. 系統組成
  2. 系統特點
  3. 系統功能
  4. 適用場所
  5. 系統連接示意圖
  6. 成功案例

系統組成

 一體機主機、呼叫控制器、窗口顯示部分、評價展示牌、通訊控制器、音響功放、系統管理軟件等。
  • 一體機

   是重要的主控部分,對其它各個部分進行協調與控制。外殼內有17" 液晶觸摸屏、工控PC主機(穩定性強)、通訊控制器(連接相關設備的中心通訊控制設備,并具有臨時存儲功能)、熱敏式打印機(打印號票)、內置功放。
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一體機(內含主機)
  • 呼叫控制器

    員工通過叫號器將呼叫信息發送到排隊主機上,排隊主機將信息進行處理,叫號器能夠顯示當前等候人數及當前呼叫號碼等功能。設置“歡迎”鍵,點擊自動播放規范服務用語;設置“一米線提示”,點擊自動播放“請在一米線外等候”的提示語,為顧客安全著想,減少顧客之間的誤會和摩擦;設置“下一位”鍵,按順序叫號辦理業務,柜臺輕松愉快,辦事效率高;設置“重呼”鍵,點擊重新呼叫上次被叫號碼,慎防漏辦業務;設置數碼顯示屏,分別顯示等待人數和被呼叫號碼,柜員一看便知道當前顧客等候情況和業務量大小。
    呼叫控制器
  • 評價器

    柜臺外供顧客使用的終端輸入設備,顧客根據工作人員服務質量按鍵(非常滿意、基本滿意、不滿意)對柜員的服務進行評價,并向顧客發出“謝謝”的感謝語。柜員請求評價后,客戶10秒內評價有效,并且10秒內只能評價一次,有效避免了重復統計和惡意評價。展示柜員形象、職位、工號、柜員狀態、服務星級等。多個柜員可使用一套呼叫及評價器,節省用戶投資。
    評價器
  • 窗口顯示

    通過LED電子顯示屏和數碼顯示屏來實現,同時顯示4個漢字,屏幕并可滾動顯示,主要顯示客戶的排隊號碼,以提醒客戶前來辦理業務。按作用不同分為窗口顯示屏和綜合顯示屏兩種,根據實現情況兩者可以任選一款,也可兩都用。
  • 電子展示牌

    評價信息結果輸出顯示設備及形象集中展示牌。顯示相關柜員被評價的滿意次數和不滿意次數及滿意度指標,所有柜員信息作出一一對應,優劣分明。
  • 通訊控制器

    用于連接終端評價器、呼叫控制器、電子展示牌、排隊機、PC機等相關設備的中心通訊控制設備。
  • 音箱

    聲音的輸出設備
     
    吸頂式

系統特點

 排隊、查詢、評價相結合,擴展了排隊取號系統、電子觸摸查詢系統、服務評價系統的三重功效和實際意義,真正為管理決策提供了輔助工具。

系統功能

排隊叫號功能:外接排隊機和窗口LED即實現了排隊取號、叫號功能,而且排隊系統和評價系統的結果相對應。 
觸摸查詢功能:利用先進的多媒體技術,用直觀生動圖文并茂的方式,宣傳行業知識,展示行業風采。只需手指的輕輕觸控,使用方便、更貼近客戶。 
服務評價功能:通過按鍵輸入系統,操作簡單,自動存儲客戶的評價數據,并對其進行統計分析,為管理層決策分析提供依據;系統提供多級訪問權限,增強了數據保密性,具有強大的擴展功能。
 

適用場所

政府窗口行業:工商、稅務、公安、交通、政務大廳等單位。
金融行業:銀行、證券等單位。
其他行業:機場、車站、海關、醫院等公眾場合。
 

系統連接示意圖

系統連接示意圖
 

成功案例





 
 

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